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营销系统升级 向用户只跑一次目标迈进

发布时间:2019年03月26日 16:13 来源:本网

2017 年 10 月,随着十九大的召开。党和国家领导人习近平同志强调,随着中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
   500万彩票,作为贵阳市重要的社会公益性企业,也立即意识到了在当下做好服务工作的重要性。为此, 我司立即成立了以公司董事长为组长的信息化改革领导小组, 并由公司戚晓川副总经理带领调客中心、稽查大队、分公司及信息中心人员,利用 4 天时间先后到杭州水务、上海城投水务、上海嘉定水务、江阴江南水务等地进行了深入的调研考察,并于 2018 年 7 月正式启动营销系统升级改造工作。

在经历了长达半年多的招标、需求收集、系统开发、培训及数据分析和迁移等工作。新系统终于 2019 年 1 月 3 日正式上线。系统上线以来,在公司董事长、总经理的关心支持下;在副总经理戚晓川的统筹安排下。信息中心联合各分公司和相关部门克服种种困难,解决诸多问题,终于使新营业收费系统成功顺畅运营。同时,在上线初期,信息中心始终保持“遇事不过夜”、“同样问题不能出现两次以上”的态度,及时解决了遇见的种种困难。

新系统在提供服务上,打通了原来各分公司数据互不共享的模式。建立了数据中心,有效的把收费系统、报装系统和微信公众号及各种第三方数据有机结合在了一起,在对外服务上实现了全程监控督促用水服务的工单管理等新功能,使用户在此过程中得到了更多的获得感和亲近感。同时,随着低碳生活的开展,新系统成功推出了电子发票功能,让用户足不出户就可以开具自己的水费发票和掌握自己的用水清单。同时,数据中心的建立,也为下一步网上营业厅、自助智能终端的推出打下了坚实的基础。
   为使新系统顺利上线,信息中心全体人员发扬勤奋严谨、不怕吃苦的精神,不辞辛劳地连续加班加点,付出了许多心血和汗水。在此期间,有些同志连续奋战了 40 余天。
   2018 年 12 月 31 日~2019 年 1 月 4 日,为保证系统能够如期上线,信息中心全体人员在公司副总经理戚晓川的带领下,配合开发商连续日夜加班,顺利将历史数据导入新系统,到各分公司安装客户端,完成与税务局电子发票上线对接,并逐步接入共计 13 家水费代收银行。

4 日正式上线后,信息中心在各个分公司都派驻人员蹲守。面对手足无措、神色茫然的操作人员;面对焦急等待、怨气十足的用户。信息中心的小伙子们喊哑了嗓子、累弯了腰,一天下来连饭都不想吃。但他们仍然任劳任怨、耐心细致地回答疑问、解决问题,圆满地完成了任务。
   同时,各区域分公司涌现出了很多不辞劳苦,勇于接受和挑战新鲜事物的人员。在系统上线第一个月,由于各种各样的原因,出现了回收率与去年同期相比略有降低的情况。但是在分公司有一群不服输、无畏困难的人,即使在 2019 年 2 月春节期间,他们也依然克服重重困难,坚守岗位。用行动,用服务, 用数据完成了与去年同期比较回收率上升的任务。
   每一项工作的完成,都离不开一个团队的相互支持、配合和协作;一个团队的团结离不开支撑这个团队的核心价值观。而我们的核心价值观“供好水、服好务”,正是一直支撑着我们向前迈进的强大力量。相信我们团队能够在企业精神、企业文化的不断熏陶和感染下,继续在信息化发展工作上添砖加瓦, 为夯实公司服务工作、贯彻公司服务理念、提升公司服务形象持续做好后勤技术保障和服务工作。

编核:敖 超
2019 年 3 月 6 日

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